買了機票到機場卻被告知「滿座」!航空公司為什麼會「超賣」?

舊聞回顧     myomgnews     檢舉

在這個人人都能飛的時代里,你是否曾遇過航空公司「超賣」機位(overbooking),結果遭到他們拒絕check in,只能等待下一趟航班呢?

圖片來源:Matthew 面子書

一名網友Matthew星期四(1月5日)在面子書發帖,指自己原本買了當天從吉隆坡飛往雅加達的MH725航班機票,抵達吉隆坡國際機場的馬航櫃檯後,卻被告知該航班已經滿座,只能等待下一趟航班。

「雖然買了機票,也已經全額付款,但我沒想過搭乘飛機竟然是先到先得的。

飛機起飛前的2個小時,我到櫃檯去查詢,才知道飛機已經滿座,所以必須等5個半小時後的班機。」

「我不明白超賣(overbooked)是什麼意思,是不是飛機上只有100個座位,但他們公開200張機票出去讓公眾預訂?然後祈禱乘客都不會出現?這是他們經營生意、賺錢的方式嗎?」

Matthew在帖文指出,當時他也見了馬航經理,而令他感到驚訝的是,經理竟然說這樣的事情是每天都在發生的,並希望他可以冷靜。

「一開始,馬航承諾會將我們提升到商務艙,作為補償。但等了5個小時,我們到櫃檯辦理登機手續時,才發現根本沒有這回事。看起來,像是我們試圖從他們身上獲取利益。」

令Matthew生氣、無奈的是,每個人都告訴他,這樣的事情常常發生,但問題是從來沒有一個解決方案。

「沒有人會關心,因為政府最終還是會幫他們擦屁股。」

Matthew更形容,這起事件完全比周星馳電影更搞笑!

Matthew的帖文底下,也有網友留言:「這樣的事情曾經發生在我身上,而且超過一次。但無可否認的是,馬航還是最好的航空公司之一。」

不過,也有不少網友留言指出,沒想到馬航也會有這樣的情況,因為「超賣」多數發生在廉價航空。

不過,必須提醒大家的是,其實站在航空公司的立場,他們都會「超賣」。

航空公司會根據以往這個航班的狀況,來決定這趟航班要超賣多少百分比,尤其年節期間,由於訂位的旅客多,很多航空公司都願意付出超賣的賠償,也不希望航班有任何一個空的位子。

有網友分享了這段視頻,告訴大家航空公司選擇「超賣」的原因。不說你不知,根據統計,每年有大約5萬名乘客是因為「超賣」上不到機的。

為了避免虧損,多數的航空公司都會根據以往的狀況,做出研究計算,究竟要「超賣」多少座位。

「打個比方,若機上有180個座位,也賣出了180張機票,但根據統計出來的數據,只有大約162名乘客會上機。」

「如果一張機票的價格是250塊錢,准准賣出了180張機票,那航空公司賺進4萬5000元。」

「但如果航空公司超賣了15張機票,剛好也有15名乘客沒有出現,那麼這趟航班的195張機票,將為航空公司帶來4萬8750元。」

「最糟糕的情況是,195人全部現身,15人上不了機,那這趟航班只能賺3萬6750元。」

不過,視頻也提及,195人全部現身的幾率等於零,而184人現身的幾率也只有1.11%。

關於這樣的問題,記者也嘗試聯繫了馬航,但至截稿為止,仍未收到相關回復。

但馬航官網顯示,對於「超賣」而無法登機的顧客,航空公司是會根據《韓國公平貿易委員會》(Korea Fair Trade Commission)向顧客做出應得的賠償。

買了機票到機場卻被告知「滿座」!航空公司為什麼會「超賣」? 買了機票到機場卻被告知「滿座」!航空公司為什麼會「超賣」?