飛新加坡途中,孕婦調座位遭拒絕、行李被損壞,該自認倒霉嗎 ?

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最近,新加坡眼收到網友投訴,稱在乘坐亞航從馬來西亞吉隆坡飛往新加坡途中,自己經歷了一系列不愉快的事情。原文如下:

Hello眼哥,下面是我的老公發給air asia的郵件,以及我們行李損壞照片,還有air asia 給我們的回覆,難道我們丟東西就是丟了,我們自認倒霉???行李箱壞了就是壞了????不知道是不是也有朋友遇到類似的事情。

網友丈夫發送的郵件如下:

Lili丈夫在信中反映了兩個不滿的方面:一是關於亞航服務的,妻子懷孕了30周,他向機場工作人員要求靠走道的座位卻沒有得到滿足,飛機上和機長溝通協調無果。

二是關於行李方面,自己新買的行李箱破損,保護罩丟失。

可以看到行李箱的拉杆處等,有多個擦痕.......

對於Lili丈夫的投訴,亞航也給出了回應。

首先,亞航表示自己的工作人員職責有限,沒能及時滿足顧客的要求。另外,對於行李的損壞,亞航表示公司無法監視行李箱託運過程,不知道具體是哪個環節導致行李箱損壞。如果對方買了保險的話,公司願意提供行李事故報告書(Property Irregularity Report)讓對方找保險公司索賠。

據了解,亞航通常是隨機分配座位的,同一訂單里的乘客也無法保證挨在一起。如果要選座,是需要付費的。

如果出現箱子損壞、丟失的情況,可以在航站樓內找機場地勤反映。保險公司也會根據情況做出相應賠償。至於是始發地地勤還是目的地地勤的過錯,就很難說清了。